Políticas del Hotel
1-Estamos laborando todos los días según los lineamientos, recepción como tal está abierta de 7:00 am a 7:00 pm para el ingreso de hospedaje se permite ingresar a partir de 12md a las instalaciones como tal (para realizar el check in en horario de 3:00 pm a 6:30 pm únicamente sin excepción alguna) así mismo el check out es a las 12:00 MD.
2- El área de restaurante de igual manera labora todos los días, con horario de 12:00 md a 9:00 pm entre semana fin de semana hasta 11:00 pm.
3- El uso de instalaciones ranchos, jacuzzis, toboganes de agua, piscina restaurante y demás áreas comunes estarán funcionando con capacidad del 100%
4- No se permite ruido excesivo después de las 10:00 pm
5- El uso de piscinas y toboganes esta bajo responsabilidad del huésped ya que no se tiene salvavidas y el área del parqueo es gratuito no nos hacemos responsables por daños o robos,
6- al ingresar a registrarse se le solicitará un depósito garantía el cual es de 10.000 colones (EN EFECTIVO ÚNICAMENTE) que se solicita por pérdida de paños, controles, llaves, daños a la habitación, irrespeto a las normas internas del hotel, irrespeto de la hora de salida ( presentar en recepción a la hora del check out, paños, control, llaves y el documento de respaldo) pérdida de objetos o irrespeto al personal.
7- En el caso de las villas y casa del lago, el deposito es de 50.000 colones *(EN EFECTIVO ÚNICAMENTE) * con las mismas normas a seguir salvo que en villas y casa del lago no se brindan paños, por lo que el huésped debe traerlos.
8- Con respecto a cancelaciones el hotel no realiza reintegros de dinero.
9- Al ingresar se le brindará un documento en el cual podrá leer información importante durante su estadía, por lo tanto, una vez recibido este mensaje el cliente debe darse por entendido sobre las normas y políticas del comercio.
10- No se permite el ingreso de alimentos, bebidas y mascotas al Hotel.
11- No se permite el ingreso al hospedaje de personas menores de edad, que se presente al Hotel acompañado de un adulto el cual no presente algún parentesco familiar, es decir que sean relaciones amorosas, salvo que se trate de reservaciones familiares debidamente comprobadas a la hora del ingreso.
12- El uso de certificados es bajo previa reservación.
Los certificados aplican de la siguiente manera:
Heredia: incluye dos adultos & dos niños
Se deben cancelar los gastos de activación estipulados en el mismo.
13- Todo Huésped o socio debe presentar su respectiva cedula de identidad o pasaporte al ingresar.
14- Para nuestros socios los ranchos con jacuzzis privados se dan solo un turno al día.
15- Estimado Socio, le recordamos que los beneficios de su membrecía incluye solamente a su núcleo familiar, cada invitado debe traer un permiso del socio para tener alguno de estos.
16-Certificados para particulares aplica solo para 2 personas.
17- En la semana 52 no aplica ninguna oferta ni certificados.
Politicas para Huéspedes
1- El uso de piscina y jacuzzis principales es únicamente hasta las 8:00 pm. Después de esa hora no se permite permanecer en estas áreas.
2- El uso de ranchos de socios es permitido hasta las 6:00 pm.
3- Después de las 10:00 pm no se puede realizar ruido excesivo en las instalaciones. En caso de incumplimiento se le realizara el cobro de su depósito de garantía.
4- Como visitante y huésped debe seguir las normativas estipuladas en las áreas comunes tanto piscina como zona de toboganes de agua y reglamento general del hotel.
5- El ingreso a la catarata debe ser acompañado de un guía del hotel.
6- No se permite ingresar a las zonas de aventura tanto plataformas de canopy, campo de paintball, zona de puentes colgantes puentes, área de rappel, plataforma de Tarzán, y área de la flecha humana como tal, sin el equipo de seguridad correspondiente.
7- Todo huésped debe de portar su brazalete durante su estadía en el hotel.
8- El hotel se reserva el derecho de admisión.
9- Al ingresar se cobrará un deposito de garantía, el mismo será por perdida o daño de paños, controles, llaves o retraso a la hora de realizar el Check out a las 12 medio día.
10- Los objetos olvidados en las habitaciones o en las áreas comunes no son responsabilidad del hotel.
Politicas de Cancelación
1- El hotel no se hace responsable por reservas no confirmadas y pagadas con antelación.
2- En caso de no poder asistir al Hotel debe de notificarlo con 4 días de antelación.
3- En caso de eventos imprevistos los cuales le impidan su ingreso al Hotel se le dará un periodo de 3 meses para que pueda reprogramar su reservación, no se realizan devoluciones de dinero. Se permite realizar reprogramación solo una vez, en ese caso debe notificarlo antes del Check in y queda a decisión de la gerencia.
4- Las reservaciones deben estar pagas en en su totalidad 4 días antes del día de ingreso
Politicas para clientes con membresias
Aspectos Generales.
Artículo 1- Este reglamento tiene por objeto regular la organización y funcionamiento del Parque Aventura Monte Campana, el desarrollo de actividades recreativas, sociales y culturales dentro de sus instalaciones, y las relaciones entre pasantes afiliados, y visitantes e Invitados, y su buen comportamiento, dentro y fuera de las habitaciones.
Artículo 2- Las dudas que se produzcan en su interpretación serán resueltas por el Administrador o por quien haga sus veces en el momento de dirimir la controversia o situación.
Articulo 3- Cada localidad tiene un reglamento interno y políticas durante la estancia
Obligaciones de los Pasantes afiliados.
Son obligaciones y deberes de los pasantes afiliados:
1-Presentar su cedula de identidad al ingresar a las instalaciones, siempre se debe presentar en recepción para el registro, al solicitar información o tarifas, así como el descuento del restaurante, siempre identificarse como socio del club.
2-Atender y cumplir las disposiciones de este reglamento y las complementarias que dictare la administración en su página principal.
3-Propiciar el orden, la disciplina y el aseo de las instalaciones.
4-Cuidar de los bienes patrimoniales de la institución y los suyos propios.
5-Guardar un comportamiento acorde a los principios morales y valores éticos.
6-Evitar discusiones y situaciones violentas que atenten contra el patrimonio del Hotel, sus trabajadores y demás asistentes, el hotel se reserva el derecho de admisión y un comportamiento no apto por parte del afiliado o algún invitado es considerado una falta grave dejando completamente nulo los beneficios del contrato.
7-Responsabilizarse por la conducta de sus familiares e invitado, velar por el cumplimiento de los reglamentos internos de cada área de uso común y el uso de las mismas.
8-Reportar al administrador o al personal de apoyo las situaciones anómalas de las que sea testigo.
9-Sera su responsabilidad el debido cuidado de sus implementos personales y el de los demás acompañantes. Es responsabilidad del miembro y del huésped el cuido de las pertenencias dejadas dentro del vehículo y mientras se encuentre en las instalaciones del Hotel.
10- Mantenerse actualizado de las reformas a este reglamento, las cuales se publican y actualizan en la web del Hotel incluso en redes sociales.
Deberes del miembro afiliado e invitados
A continuación, se detallan algunos puntos importantes para el conocimiento del socio sin embargo es importante tener presente que el hotel maneja diferentes planes de afiliaciones y cada contrato indica sus normas por escrito.
1-Solicitar con la debida antelación al administrador su derecho de utilizar el salón de eventos o terraza para actividades especiales, lo cual se rige por disponibilidad de espacio y a cierta cantidad de reservas de dependiendo de los beneficios adquiridos por su contrato.
2-Poder hacerse acompañar en sus visitas al club por invitados (hasta 5 invitados por contrato, y no por cantidad de integrantes). Recordar que la membresía es para el núcleo familiar inmediato primer grado de consanguinidad (Ejemplo; padre, madre e hijos menores de 25 años como lo estipula el contrato)
3- Todas las reservaciones de hospedaje se trabajan con previa anticipación, previo pago, en el caso de reprogramaciones se realizan con 72 horas de anticipo y en el caso de imprevistos que le impidan representar a su reservación deben ser debidamente justificados y queda a decisión de la gerencia, no se hacen devoluciones de dinero.
4- No se permite el ingreso de cualquier tipo de alimentos y o bebidas al área de piscinas, jacuzzis y ranchos con jacuzzis y cualquier otra área del Hotel Monte Campana Heredia. (Únicamente se les permite para asar carne en el área del rancho previamente solicitado a la recepción, está totalmente prohibido el ingreso de electrodomésticos) los ranchos tienen un horario de uso de 9:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm, se dan 30 minutos de gracia para cualquier retraso en su visita, de lo contrario el rancho se libera y se cede a otro socio
5-Los niños menores de 4 años no pagan pasantía ni estadía en ningún hotel.
6-Solamente se permite estacionar vehículos en las áreas especialmente señaladas para ese efecto.
7- Los beneficios de la pasantía son exclusivos de los pasantes (núcleo familiar inmediato)
8- Los descuentos de los socios tanto en pase del día como hospedaje son propios de cada contrato según así se haya firmado, no aplican descuento sobre descuento, verificar el adendum de cada contrato.
9- En el caso de los contratos que contienen tours de canopy gratis el turno habilitado para este fin es de las 9:00 am los demás horarios establecidos son para todo público y dicha reserva de socios queda a decisión de la gerencia, los espacios se pueden reservar con anticipación
10- Cualquier ofrecimiento verbal por parte del vendedor no estipulado en el contrato no es asumido por el hotel.
11- El uso del parqueo es gratuito, sin embargo, el hotel no se responsabiliza por daños, hurtos o eventos de fuerza mayor ocasionados a los vehículos, ya que pueden ser estos estos causados por una tercera persona o personas ajenas al hotel.
12-Presentar sus sugerencias, quejas, o denuncias ante el administrador general.
